.jpg)
به گزارش روابط عمومی شرکت خدمات حمایتی کشاورزی استان فارس،
حمید ابراهیمیزاده در نشست آموزشی سامانه فوریتهای اداری (فواد) که با حضور مسئول امور اداری، حراست و روابط عمومی شعبه فارس برگزار شد، با اشاره به جایگاه ویژه طرح فوریتهای اداری در توسعه دولت هوشمند گفت: سامانه فواد به عنوان یکی از ارکان اصلی تحول در نظام اداری کشور، با هدف ثبت، پیگیری و رسیدگی به شکایات و نارضایتیهای مردم از خدمات اداری طراحی شده و به شهروندان این امکان را میدهد تا صدای خود را مستقیماً به گوش مسئولان برسانند.
مدیر شرکت خدمات حمایتی کشاورزی استان فارس با تشریح ویژگیهای منحصربهفرد سامانه فواد تصریح کرد: این سامانه دارای سه ویژگی کلیدی است؛ نخست آنکه بستری هوشمند برای ثبت و پیگیری شکایات فراهم میکند و نارضایتیهای مردم را به صورت مستقیم ثبت مینماید؛ دوم آنکه بر اساس دادههای جمعآوریشده، فرآیند بازرسی هدفمند شکل میگیرد و از دستگاههایی که بیشترین شکایت را دارند، علت این نارضایتیها پرسیده میشود؛ و سوم آنکه به عنوان یک ابزار فرهنگسازی، زمینه را برای ارتقای کیفیت خدمات اداری فراهم میآورد.
ابراهیمیزاده با اشاره به رویکرد دولت چهاردهم در قبال نظام اداری کشور خاطرنشان کرد: این دولت با راهاندازی سامانه فواد، عملاً خود را در معرض نظرسنجی و قضاوت مستقیم مردم قرار داده است؛ رویکردی که نشاندهنده عزم جدی دولت در تحقق اصل پاسخگویی به عنوان یکی از ارکان اساسی نظام اداری است. بحث پاسخگویی، اصل و اساسی در نظام اداری محسوب میشود و سامانه فواد، بستری عملی برای تحقق این اصل فراهم کرده است.
وی با اشاره به وضعیت فعلی اجرای این سامانه در کشور اظهار داشت: هماکنون سامانه فواد در ۲۲ استان کشور فعال است و بر اساس برنامهریزیهای انجامشده، مقرر شده تا پایان تیرماه سال جاری، این سامانه در سراسر کشور به طور کامل اجرا شود. در همین راستا، برگزاری دورههای آموزشی متعدد برای آشنایی کارکنان و مسئولان دستگاههای اجرایی با نحوه بهرهبرداری از این سامانه، در دستور کار قرار گرفته است.
حمید ابراهیمیزاده با تبیین انتظارات از استانها در اجرای طرح فوریتهای اداری افزود: سه محور «آموزش»، «اطلاعرسانی» و «بازرسی» به عنوان بازوهای اجرایی این طرح در استان فارس، باید به صورت همزمان و هماهنگ پیگیری شود تا شاهد ارتقای محسوس کیفیت خدمات اداری و افزایش رضایتمندی شهروندان عزیز باشیم.
وی در پایان با تأکید بر سه اصل راهبردی در ارائه خدمات خاطرنشان کرد: انتظار نخست آن است که اجرای این طرح پایدار و مستمر باشد و به یک اقدام مقطعی محدود نماند؛ انتظار دوم آن است که خدمات با سهولت و سرعت مناسب به شهروندان ارائه شود، چرا که خدمات تنها زمانی باکیفیت ارزیابی میشود که سهولت در آن لحاظ شده باشد؛ و انتظار سوم و شاید مهمترین اصل آن است که خدمت با احترام و تکریم کامل به شهروندان ارائه شود؛ اصلی که میتواند حتی در صورت وجود نارساییهای سیستمی، رضایت نسبی مردم را جلب کند.
