.jpg "نشست آموزشی سامانه «فواد» در استان فارس برگزار شد")
به گزارش روابط عمومی شرکت خدمات حمایتی کشاورزی استان فارس،
حمید ابراهیمیزاده در نشست آموزشی سامانه فوریتهای اداری (فواد) که با حضور مسئول امور اداری، حراست و روابط عمومی شعبه فارس برگزار شد، با اشاره به جایگاه ویژه طرح فوریتهای اداری در توسعه دولت هوشمند گفت: سامانه فواد به عنوان یکی از ارکان اصلی تحول در نظام اداری کشور، با هدف ثبت، پیگیری و رسیدگی به شکایات و نارضایتیهای مردم از خدمات اداری طراحی شده و به شهروندان این امکان را میدهد تا صدای خود را مستقیماً به گوش مسئولان برسانند.
مدیر شرکت خدمات حمایتی کشاورزی استان فارس با تشریح ویژگیهای منحصربهفرد سامانه فواد تصریح کرد: این سامانه دارای سه ویژگی کلیدی است؛ نخست آنکه بستری هوشمند برای ثبت و پیگیری شکایات فراهم میکند و نارضایتیهای مردم را به صورت مستقیم ثبت مینماید؛ دوم آنکه بر اساس دادههای جمعآوریشده، فرآیند بازرسی هدفمند شکل میگیرد و از دستگاههایی که بیشترین شکایت را دارند، علت این نارضایتیها پرسیده میشود؛ و سوم آنکه به عنوان یک ابزار فرهنگسازی، زمینه را برای ارتقای کیفیت خدمات اداری فراهم میآورد.
ابراهیمیزاده با اشاره به رویکرد دولت چهاردهم در قبال نظام اداری کشور خاطرنشان کرد: این دولت با راهاندازی سامانه فواد، عملاً خود را در معرض نظرسنجی و قضاوت مستقیم مردم قرار داده است؛ رویکردی که نشاندهنده عزم جدی دولت در تحقق اصل پاسخگویی به عنوان یکی از ارکان اساسی نظام اداری است. بحث پاسخگویی، اصل و اساسی در نظام اداری محسوب میشود و سامانه فواد، بستری عملی برای تحقق این اصل فراهم کرده است.
وی با اشاره به وضعیت فعلی اجرای این سامانه در کشور اظهار داشت: هماکنون سامانه فواد در ۲۲ استان کشور فعال است و بر اساس برنامهریزیهای انجامشده، مقرر شده تا پایان تیرماه سال جاری، این سامانه در سراسر کشور به طور کامل اجرا شود. در همین راستا، برگزاری دورههای آموزشی متعدد برای آشنایی کارکنان و مسئولان دستگاههای اجرایی با نحوه بهرهبرداری از این سامانه، در دستور کار قرار گرفته است.
حمید ابراهیمیزاده با تبیین انتظارات از استانها در اجرای طرح فوریتهای اداری افزود: سه محور «آموزش»، «اطلاعرسانی» و «بازرسی» به عنوان بازوهای اجرایی این طرح در استان فارس، باید به صورت همزمان و هماهنگ پیگیری شود تا شاهد ارتقای محسوس کیفیت خدمات اداری و افزایش رضایتمندی شهروندان عزیز باشیم.
وی در پایان با تأکید بر سه اصل راهبردی در ارائه خدمات خاطرنشان کرد: انتظار نخست آن است که اجرای این طرح پایدار و مستمر باشد و به یک اقدام مقطعی محدود نماند؛ انتظار دوم آن است که خدمات با سهولت و سرعت مناسب به شهروندان ارائه شود، چرا که خدمات تنها زمانی باکیفیت ارزیابی میشود که سهولت در آن لحاظ شده باشد؛ و انتظار سوم و شاید مهمترین اصل آن است که خدمت با احترام و تکریم کامل به شهروندان ارائه شود؛ اصلی که میتواند حتی در صورت وجود نارساییهای سیستمی، رضایت نسبی مردم را جلب کند.